Останнім часом месенджери стали ключовим засобом спілкування між брендами і споживачами. За словами директора компанії Casino.ua Олександра Бабенка, користувачі все більше часу проводять у чатах, де взаємодіють з бізнесом швидше і ефективніше, ніж у соціальних мережах. Платформи, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стають не лише місцем обміну повідомленнями, але і платформами для продажу продуктів та формування спільнот. Використовуючи месенджери, компанії можуть показати більше турботи про клієнтів та надати більше інформації про продукт. Чат-боти для підтримки клієнтів та ексклюзивний контент допомагають бізнесам підтримувати і розвивати відносини з клієнтами. Це свідчить про те, що месенджери відкривають нові можливості для персоналізованого та ефективного спілкування з клієнтами, і в майбутньому можуть замінити традиційні методи маркетингу, такі як e-mail та соціальні мережі, у багатьох сферах бізнесу.